Maui Jim

Una omnichannel experience d’impatto.

Dal 2019 Subsense ha seguito, insieme ad Idib Group, l’azienda Maui Jim - da sempre sinonimo di alta tecnologia, praticità e cura del design - in varie iniziative legate alla progettazione di esperienze digitali:

dal design del nuovo global e-commerce B2C/B2B alla realizzazione del nuovo programma fedeltà, dalla personalization strategy sino al lancio dell’app nativa in AR per i venditori.

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L’ottimizzazione degli strumenti digitali per creare una omnichannel experience d’impatto.

Service Design • User Experience Design
Visual Design • Prototyping
A/B Test User Research • Visual Research Development • Proof of Concept

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Nel 2019, abbiamo progettato parti e componenti del sito B2C di Maui Jim in modo che potesse rispettare le normative dell'Americans with Disabilities Act (ADA).
L'intervento mirava a rendere accessibili i contenuti, navigare comodamente nel sito, interagire con i vari elementi, permettendo agli utenti di completare con successo le attività di shopping e Store Locator, tramite tastiera e Screen Reader. 

Abbiamo poi creato l'app di Realtà Aumentata tramite cui i venditori possono mostrare le vetrine del marchio in un ambiente digitale. L'adozione dell'app ha contribuito notevolmente all'aumento del numero di affiliati.


Tra il 2019 e il 2020, abbiamo progettato un programma di fidelizzazione strutturato su tre livelli: i clienti, i negozi di ottica e i commessi di questi negozi.
L'intera attività ha permesso a Maui Jim di raccogliere dati di vendita in tempo reale e di acquisire una maggiore consapevolezza dei clienti e dei flussi di acquisto.

 

 

La fase di ricerca ha permesso di indagare bisogni e desideri degli stakeholder grazie ad analisi di:

  • Aggregazione di dati secondari (servizio clienti, dati sulle vendite online, riparazioni e registrazioni di prodotti);
  • Interviste interne (team di supporto alle vendite e agenti commerciali);
  • Interviste esterne (ottici, commessi e clienti).

I documenti prodotti e consegnati al cliente riguardano le Personas e la Customer Journey,  la rappresentazione del flusso di dati e il disegno tecnico del software e del database.

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